Política de trocas e devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Pelo respeito, e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a CASA PET LOJA criou sua política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, você tem o prazo de 7 dias, após o recebimento, para solicitar a troca.
Por favor, leia atentamente todos os critérios.
A CASA PET LOJA respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado em seu artigo nº 49: O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato do recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial."
Devolução por arrependimento/desistência:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e sem violação;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça;
- O produto não poderá ter indícios de uso ou de lavagem;
* Não receberemos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações, e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima, e fará a liberação para o reembolso ou estorno da transação em até 3 dias úteis.
* Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, o mesmo será devolvido ao remetente sem consulta prévia.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a CASA PET LOJA no prazo de até 7 dias após o recebimento e solicitar a troca ou devolução, sendo que o frete de devolução/troca não terá nenhum custo para o cliente.
O reembolso, troca ou vale-compras dos produtos com defeito somente será efetivado após o recebimento e criteriosa análise da condição do mesmo.
A TROCA/DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA E A MERCADORIA DEVOLVIDA AO REMETENTE EM CASOS DE indícios de uso e dano acidental ou provocado.
Ressarcimento de valores para devolução do produto
A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de reembolso realizado pelo gateway de pagamento Mercado Pago, onde o cliente resgatará o seu dinheiro na sua própria conta Mercado Pago, com as devidas orientações. Não sendo possível realizar reembolso diretamente para a conta bancária do cliente.
Compras efetuadas com Cartão de crédito
Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.
O crédito será identificado nas próximas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
Compras efetuadas via PIX
Para devolução de valores pagos via PIX o valor será creditado na conta bancária do titular que realizou a operação.
* Qualquer dúvida, estamos à disposição por meio de nossa Central de Atendimento através do telefone +55 (47) 9787-2586 ou e-mail: vendas@casapetloja.com